3月15日停暖后，中環(huán)寰慧（焦作）節能熱力有限公司對上個(gè)采暖季的供熱工作進(jìn)行了全方位的回顧和總結，針對采暖季當中用戶(hù)反映較多的問(wèn)題和供熱過(guò)程中實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行剖析，查找原因，更好地投入到整改工作中，為下個(gè)采暖季更好的提升服務(wù)質(zhì)量做好基礎工作。

供暖結束后，公司立即投入到供熱設備和設施的檢修工作當中。公司一邊扎實(shí)開(kāi)展檢修工作，一邊深入用戶(hù)當中進(jìn)行走訪(fǎng)，對業(yè)主和物業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，廣泛征求和收集用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，了解和掌握用戶(hù)的用熱需求，為下個(gè)采暖季供熱提供可靠的參考依據。

圖為焦作公司第四供熱所所長(cháng)徐光親自到小區物業(yè)征求意見(jiàn)

自停暖以來(lái)，公司組織四個(gè)供熱所先后對各個(gè)供熱區域的小區用戶(hù)和物業(yè)代表進(jìn)行走訪(fǎng)，公司計劃到7月底前完成所有小區的走訪(fǎng)工作，全面收集用戶(hù)對供熱工作的意見(jiàn)和建議，在下步工作中對公熱問(wèn)題進(jìn)行全面的整改，為今冬供熱打好基礎，把供熱服務(wù)質(zhì)量在提升一個(gè)臺階。

圖為焦作公司第二供熱所正副所長(cháng)崔麟、張小倉走訪(fǎng)62111部隊了解用戶(hù)意見(jiàn)，現場(chǎng)指導換熱站檢修，并提供技術(shù)支持。

目前，公司先后走訪(fǎng)錦祥花園、美中城、龍源世家、中弘名都城、群英家園、萬(wàn)方嘉園、億祥東郡、萬(wàn)聯(lián)世紀城等40多個(gè)小區，走訪(fǎng)業(yè)主和物業(yè)代表百余人，征求意見(jiàn)和建議59條。在征求意見(jiàn)和建議過(guò)程中，用戶(hù)在肯定公司便民服務(wù)方面所做出不懈努力和艱苦勞動(dòng)外，對供熱服務(wù)及時(shí)性、供熱溫度不高、庭院管網(wǎng)老舊、串聯(lián)改并聯(lián)、報修電話(huà)打不進(jìn)、熱表安裝速度慢、服務(wù)人員態(tài)度不好、閥門(mén)改造、供熱價(jià)格、供熱政策等方面提出了很多意見(jiàn)和建議。公司將對用戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理、匯總和分析，并制定整改措施加強整改和提高，為下個(gè)采暖季更好的服務(wù)用戶(hù)、提升服務(wù)質(zhì)量打下堅實(shí)的基礎。

圖為焦作公司第一供熱所所長(cháng)侯道林到物業(yè)公司征求供熱工作意見(jiàn)和建議。