開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，是焦作市綠源熱力有限公司在2014年提出的又一項服務(wù)新舉措。

為了進(jìn)一步提升公司窗口服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，近日，公司專(zhuān)門(mén)邀請有關(guān)服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)的講師再次到公司進(jìn)行授課和專(zhuān)業(yè)培訓。除講授理論知識外，還親身示范，對公司窗口服務(wù)人員手把手進(jìn)行傳授。從服務(wù)理念到服務(wù)意識，從文明用語(yǔ)到行為舉止，從接待用戶(hù)到業(yè)務(wù)辦理，進(jìn)行全方位的輔導和傳授。

此次培訓學(xué)習中，重點(diǎn)對窗口服務(wù)人員的行為禮儀進(jìn)行了強化，并對窗口業(yè)務(wù)辦理工作進(jìn)行了進(jìn)一步的規范，統一解釋用語(yǔ)，統一文明禮貌用語(yǔ)，統一行為規范，使創(chuàng )口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養得到了進(jìn)一步的強化。

受訓人員表示，此次學(xué)習大家受益匪淺，傳授的知識很有針對性，很有實(shí)用性。大家表示在今后的服務(wù)工作中要把學(xué)習到的知識運用到服務(wù)工作中去，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和微笑服務(wù)，讓用戶(hù)真切感受到綠源服務(wù)工作的熱情和真誠。