此次民生直通車(chē)活動(dòng)主要以服務(wù)民生工程，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，現場(chǎng)辦理熱表安裝手續，開(kāi)展民生咨詢(xún)?yōu)橹饕獌热?，輔以發(fā)放調查問(wèn)卷，開(kāi)展便民民服務(wù)活動(dòng)，把宣傳供熱政策和用熱常識同上門(mén)為民服務(wù)相結合，廣泛征求有關(guān)集中供熱方面的意見(jiàn)和建議。

    參加活動(dòng)的工作人員深入居民用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)；設置咨詢(xún)臺現場(chǎng)解答用戶(hù)提出的問(wèn)題和咨詢(xún)，記錄匯編用戶(hù)意見(jiàn)和建議，并現場(chǎng)受理群眾提出的有關(guān)供熱方面的問(wèn)題。先后征集群眾意見(jiàn)和反映的問(wèn)題7件，發(fā)放調查問(wèn)卷22份。居民對公司在履行職責、落實(shí)政策情況、為群眾辦實(shí)事辦好事情況、治理行業(yè)各種不正之風(fēng)情況、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量情況、遵守職業(yè)道德情況幾方面進(jìn)行了評議，滿(mǎn)意率為90%。公司對群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行了匯總和歸納，并督辦相關(guān)部門(mén)限期為群眾解答和處理解決。