為了使各項便民服務(wù)工作更加規范化、專(zhuān)業(yè)化、有序化，有效提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度，今年6月，市綠源公司成立了客戶(hù)服務(wù)中心，將收費服務(wù)大廳、用戶(hù)報修中心、公司駐市行政服務(wù)中心窗口等對外服務(wù)窗口一并歸屬到客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行統一歸口、統籌管理，通過(guò)整合服務(wù)職能、優(yōu)化服務(wù)流程，積極打造一站式用戶(hù)服務(wù)平臺。

    “對內代表用戶(hù)利益，對外提升企業(yè)形象”是綠源公司客戶(hù)服務(wù)中心的工作宗旨，該中心自成立以來(lái)，嚴格落實(shí)“首問(wèn)負責制”，不讓用戶(hù)二次打電話(huà)，堅決執行：能辦的事立即辦，難辦的事盡快辦，職責之外的事協(xié)調著(zhù)辦的工作理念，將“服務(wù)好用戶(hù)！”作為一切工作的靈魂。截止目前該中心共受理用戶(hù)咨詢(xún)報修八千余件，客戶(hù)服務(wù)大廳日均辦理業(yè)務(wù)逾千筆。