如今，正處于2017~2018采暖期，我市很多居民家里的暖氣還正常開(kāi)著(zhù)。賀先生因為家里的采暖問(wèn)題，心中一直有疑慮?！凹依餃囟炔贿_標怎么辦？按面積計費用戶(hù)在采暖期內多次遇到停暖，供熱部門(mén)該不該退費？”賀先生說(shuō)。

         賀先生居住在市實(shí)驗小學(xué)對面的馨園小區，家里的建筑面積為100平方米左右。2017年11月份，他繳納了1700多元的采暖費，與熱力部門(mén)合同約定了采暖時(shí)間，為2017年11月15日~2018年3月15日。他說(shuō)，由于小區內沒(méi)有安裝熱計量表，用戶(hù)繳納暖氣費統一按照供熱天數計算。

         2017年11月15日，我市開(kāi)始集中供暖。賀先生發(fā)現，家里的暖氣不怎么熱乎，有兩組暖氣片摸著(zhù)冰冰涼，在家里也得穿棉襖。他撥打熱力公司的報修電話(huà)，工作人員解釋說(shuō)，小區集中供熱交換站已經(jīng)開(kāi)始運行，庭院管網(wǎng)正常運行還需要點(diǎn)時(shí)間?！耙恢钡攘撕脦滋?，暖氣才開(kāi)始正常?！辟R先生說(shuō)?？墒?，正常供暖后小區又因為一些原因，先后停暖了好幾次，截至到今年2月底，最少有五六天沒(méi)用上暖氣。此外，他還發(fā)現，小區供熱質(zhì)量也不穩定。尤其是狗年春節過(guò)后，我市氣溫有所回升，家里的暖氣片反倒沒(méi)以前熱了，屋里也感覺(jué)冷。

         昨日，賀先生撥打本報熱線(xiàn)電話(huà)，反映自己心中的疑慮。他說(shuō)，我市集中供熱的標準是什么？采暖季內停暖，熱力部門(mén)該不該向用戶(hù)退還暖氣費？昨日，記者就賀先生關(guān)心的問(wèn)題，采訪(fǎng)了市綠源熱力有限公司。市綠源熱力有限公司相關(guān)負責人解釋?zhuān)覈泄岬臉藴适覂葴囟葹?/span>18℃±2℃，供熱部門(mén)可根據氣溫變化適時(shí)調整供熱出水溫度。用戶(hù)如果感覺(jué)室溫不達標，可預約工作人員入戶(hù)測溫，并根據實(shí)際情況分析解決。

    據記者了解，焦作市集中供熱與外地市有著(zhù)顯著(zhù)的不同，外地市特別是北方寒冷地區基本都是按面積計費，供熱設施統一由供熱企業(yè)建設到戶(hù)，從始端到末端均由熱力企業(yè)全部負責建設和維修維護，并保證供暖質(zhì)量達到國家規定的標準室內溫度18℃±2℃，不達標將按照一定的比例給予補償或退費。焦作市集中供熱與之不同之處主要是計量收費為主，供熱企業(yè)負責主管網(wǎng)的建設和維修維護，而庭院管網(wǎng)和用戶(hù)室內設施是由開(kāi)發(fā)商或用戶(hù)負責建設和維修維護，由于焦作集中供熱管理辦法明確了產(chǎn)權責任，維修和維護責任也分別由產(chǎn)權方負責，因此供暖過(guò)程中出現的問(wèn)題要按照產(chǎn)權劃分來(lái)確定。

         按照上述情況，賀先生反映的采暖期間停暖退費問(wèn)題，可視情況對待。該負責人解釋?zhuān)壳?，我市集中供熱主管網(wǎng)由熱力部門(mén)建設、管理，如果在集中供熱期內，由于主管網(wǎng)、熱源的原因造成停暖，供熱部門(mén)應向用戶(hù)退還停暖期間用戶(hù)預付的采暖費用。供暖期內，如果小區停暖是由于庭院管網(wǎng)漏水、用戶(hù)家里的采暖設施出現問(wèn)題造成的，這種情況下，主管網(wǎng)和換熱站仍在正常運行，也產(chǎn)生了運營(yíng)費用，供熱部門(mén)不應向用戶(hù)退還停暖期間用戶(hù)預付的采暖費。