開(kāi)展宣傳惠于民  直面矛盾破難題

中環(huán)寰慧（焦作）節能熱力有限公司近一段時(shí)間以來(lái)，以提升服務(wù)為核心、以“黨建+服務(wù)”為主要模式，扎實(shí)開(kāi)展 “慧暖萬(wàn)家”服務(wù)活動(dòng)。公司累計抽調中層干部、技術(shù)骨干、黨員和入黨積極分子等100多人，由公司中層以上干部帶隊，組成18個(gè)服務(wù)小分隊深入供熱問(wèn)題較多的小區進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)邀請物業(yè)、居委會(huì )、業(yè)主代表召開(kāi)供暖座談會(huì )116場(chǎng)次，參加群眾超過(guò)2000余人，在做好供熱知識宣傳的同時(shí)，認真聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并義務(wù)幫助群眾進(jìn)行熱力閥門(mén)檢修、濾網(wǎng)和取暖設施清洗等工作。

活動(dòng)以來(lái)，共完成了80多個(gè)小區的走訪(fǎng)、座談，發(fā)出征求意見(jiàn)表1萬(wàn)多份，用戶(hù)服務(wù)手冊2萬(wàn)多份，累計幫助3000多個(gè)用戶(hù)進(jìn)行了取暖設備檢查、濾網(wǎng)清洗等工作。

6月份以來(lái)，公司開(kāi)展對重點(diǎn)用戶(hù)逐戶(hù)上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)、座談溝通并免費維修取暖設施等服務(wù)等活動(dòng)。同時(shí)繼續擴大“慧暖萬(wàn)家”服務(wù)活動(dòng)的影響范圍，并先后利用休息日組織黨員干部在東方紅廣場(chǎng)、龍源湖公園等人流密集的公共場(chǎng)所開(kāi)展了數場(chǎng)大規模供熱常識宣傳、意見(jiàn)征集、業(yè)務(wù)辦理、問(wèn)題反饋等活動(dòng)，現場(chǎng)登記用戶(hù)服務(wù)需求，共收到群眾反饋意見(jiàn)170多條。并集中精力對上個(gè)供熱季中報修及投訴線(xiàn)索、“慧暖萬(wàn)家”服務(wù)活動(dòng)初期收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理匯總，逐項建立工作臺帳，分類(lèi)研究并制訂解決方案、分解到各個(gè)供熱所并限期銷(xiāo)賬，使“黨建引領(lǐng)，慧暖萬(wàn)家”服務(wù)活動(dòng)繼續推向深入。公司計劃將此項活動(dòng)將一直持續到今冬供暖季，徹底消除供熱高投訴用戶(hù)存在的問(wèn)題，從根本上改善供暖質(zhì)量，提升服務(wù)水平。